監(jiān)管部門提醒：電視購物須多留個心眼想維權(quán)有三種渠道

“出現(xiàn)任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現(xiàn)已成為一句空話。幾天前，他在看電視購物節(jié)目時相中了498元的平板電腦，當即打電話訂購，拿到貨后發(fā)現(xiàn)問題想退款，再次撥打電話，對方聽聞要退貨竟然不說話了……

買東西容易退貨卻很難

10月21日上午，滎陽市民崔先生說，10天前他看電視購物節(jié)目，欄目中推銷者將一款品維爾品牌的平板電腦說得功能強大。“我看它既能上網(wǎng)又能打電話，功能全面，價格也不貴，只要498元，包括了機器的費用和電話費等費用，我就決定買一臺。”隨后，他撥打電視上顯示的訂購熱線，對方回答了各種問題，問清地址后，雙方約定貨到付款。

沒過幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，打開包裝后，想試試機器咋樣。但充上電后，擺弄了很久發(fā)現(xiàn)機器不咋好用，不管怎么設(shè)置也打不成電話。等家人回來后又試了試，可還是不行，“既然不能打電話，那498元中包含的電話費不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。

沒想到的是，當他打電話給訂購熱線時，對方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂……”對方就是不回應(yīng)。他掛斷電話再繼續(xù)撥打，不論打幾遍，當初一打就通的訂購熱線，就是沒人接。

電視購物須多留個心眼

21日下午，記者以消費者身份撥打了崔先生提供的訂購熱線，當提出要退貨時，對方便掛斷電話，隨后記者多次撥打，對方均在電話接通后掛斷。“與在實體店購物不同，電視購物的風(fēng)險要大得多，維權(quán)成本也比較高，成功維權(quán)的幾率也比較小。因此，在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。”聽到崔先生的遭遇，鄭州市市場監(jiān)管局工作人員表示。

同時，市場監(jiān)管局工作人員提供了三種維權(quán)渠道，供崔先生參考。“若電視購物不滿意，崔先生可以找播放電視購物廣告的電視臺討說法，也可以找所購商品的生產(chǎn)廠家或銷售商家討說法，最后還可以找到經(jīng)營者所在地的消協(xié)或消費者所在地的消協(xié)幫忙維權(quán)。”

該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國家相關(guān)法律法規(guī)中明確規(guī)定的，任何賣家都不能無故違反這個規(guī)定，否則相關(guān)部門可以追究其法律責(zé)任。與此同時，消費者在選擇電視購物時，也應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并一定要在收貨時與快遞員當面驗貨，若對貨物不滿意或發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，消費者有“無理由退貨”的權(quán)利。

鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授表示，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經(jīng)營者不能提供相關(guān)經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 電視購物 謹慎 退貨