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疑似休婚假!本是喜事卻為何鬧僵?事故車修好近一個月卻提不走

反映人:疑為浙商財產(chǎn)保險員工休婚假擱置理賠記者采訪后次日順利提車

浙商財產(chǎn)保險股份有限公司焦作中心支公司

來自焦作的王先生雖然買有全險,但遭遇事故后,車在4S店等了近一個月卻不能提車。原因是,對方車輛所投保的浙商財產(chǎn)保險(簡稱浙商財險)方面處理此事“卡殼”。個中原因何在?12月5日,大河報·大河客戶端記者來到浙商財產(chǎn)保險股份有限公司焦作中心支公司,進行了采訪。

報料:浙商財險理賠“卡殼”客戶一個多月用不了車

焦作市民王先生說,今年11月1日晚上9時許,他駕車在焦作市區(qū)與另一輛車相撞。事發(fā)后,他和對方車主均撥打了110報警,并各自通知了己方的保險公司處理此事。

“我買的全險,中國人壽財產(chǎn)保險公司的工作人員當(dāng)天晚上到了現(xiàn)場,但是對方的保險公司一直到交警處理完事故,清理完現(xiàn)場,都沒趕到,盡管我們多次打電話催促。”王先生說。

當(dāng)天晚上,王先生的車輛被拖到了焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)的一家4S店進行維修。

經(jīng)過交警劃分責(zé)任,王先生承擔(dān)事故30%責(zé)任,對方承擔(dān)主要責(zé)任,70%。

車輛修好后,著急用車的王先生多次聯(lián)系4S店、中國人壽財產(chǎn)保險公司方面,要求提車,但均被告知,他們已經(jīng)處理完了相關(guān)手續(xù),但是事故主要責(zé)任方投保的浙商財產(chǎn)保險股份有限公司焦作中心支公司方面,出了問題。

王先生說,他多次致電客服電話投訴,4S店、中國人壽財產(chǎn)保險公司方面也多次向浙商財產(chǎn)保險方面交涉,但事故已經(jīng)過去一個多月了,他的車也修好近一個月了,就是遲遲提不了。

“后來,保險公司給我說,之所以我這么長時間無法提車,是因為浙商財險的一個理賠員休婚假,把理賠擱置了半個多月造成的。”王先生說。

處理:采訪時:工作人員發(fā)飆采訪后:客戶次日提車

12月5日上午,大河報·大河客戶端記者與王先生一起來到焦作市焦東路上的浙商財產(chǎn)保險股份有限公司焦作中心支公司采訪。

在該公司前臺,記者表明了身份,并主動出示了新聞記者證,要求采訪王先生投訴一事。隨后,前臺工作人員去該公司二樓的其他辦公室通報之后,引領(lǐng)記者來到了該公司二樓的一個房間,見到了一名自稱姓常的女子。

面對采訪,該女子起初并不承認(rèn)此次事故耽誤王先生用車責(zé)任在他們,并表示他們事發(fā)當(dāng)晚就出了現(xiàn)場。在王先生提出質(zhì)疑要求聯(lián)系對質(zhì)后,常姓女子不再搭話。

記者繼續(xù)追問采訪時,該常姓女子突然發(fā)飆,質(zhì)問記者是什么身份。記者再次表明身份后,該女子高聲呵斥“為啥不告訴我”。記者回應(yīng)來該公司開始就已盡了告知義務(wù)之后,該女子依然大喊大叫,顧左右而言他,拒絕就相關(guān)焦點問題進行明確回應(yīng)。

無奈之下,記者向該公司其他工作人員詢問,浙商財產(chǎn)保險股份有限公司焦作中心支公司新聞發(fā)言人是誰,誰能代表該公司出來接受采訪。

隨后,該公司一位自稱是辦公室主任的男子出現(xiàn),將常姓女子拉到了另一間辦公室。

該男子說,他也代表不了公司,公司領(lǐng)導(dǎo)都不在,無法接受采訪。當(dāng)被問及有沒有值班領(lǐng)導(dǎo)時,該男子表示“沒有”“不在”。

12月6日下午,王先生說,在記者介入采訪之后,他于采訪次日(12月6日)下午5時許,已經(jīng)將車提走。此時,距王先生的事故車修好已經(jīng)近一個月了。

關(guān)鍵詞: 事故車 修好提不走 一個月

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