1、對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。

2、就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。

3、西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

(資料圖片僅供參考)

4、 E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。

5、 R-Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。

6、 V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

7、 I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。

8、 C-Creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。

9、 E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

10、 由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。

11、服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。

12、在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的范疇。

13、做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。

14、因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。

15、先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。

16、在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經成為企業核心競爭力之一。

17、然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟“服務”之門的鑰匙。

18、而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：一、明確優質服務的標準 企業要以制度明確規范、細化適用于本企業的服務標準，制定員工服務手冊。

19、一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。

20、當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。

21、二、發自內心地為客戶服務 一位服務專家經常去企業講授服務方面的課程，有人問他什么是服務和服務意識。

22、這位專家說道：“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！”　　真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。

23、由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

24、　　雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。

25、有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。

26、員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。

27、優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

28、　　總之，服務意識是指企業全體員工在與企業利益相關的任何人的交往中，所體現的熱情、周到、主動的服務意識。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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