近日，知家DTC研究院聯合五菱汽車LING感研究院共同發布了《汽車行業超級用戶運營白皮書》，該書是首個汽車行業用戶運營體系的經驗研究，對行業營銷創新變革具有啟示意義。

本次發布會采用“知家DTC”視頻號直播形式進行，知家創始人牟家和女士與兩位聯合創始人共同坐鎮現場，對汽車行業營銷現狀、用戶運營趨勢與白皮書中的內容進行了深入的解讀。

同時，我們還邀請到五菱新營銷負責人張麗娜女士進行連麥交流，共同探討疫情環境下的車企如何實現品牌突圍和利潤增長。

近年來，為解決汽車行業線索成本高企、用戶留存率低等營銷痛點，知家幫助五菱汽車“直面消費者”，實現用戶運營體系升級，并獲得了業內專家的廣泛認可與消費者真實口碑。

我們將這些寶貴經驗沉淀為“BIG-C超級用戶運營方法論”，將用戶運營體系拆解為5大關鍵環節，并對每一環節背后的操盤邏輯與執行細節進行了闡述，期望能為汽車行業DTC營銷提供力所能及的研究貢獻。

因此，《汽車行業超級用戶運營白皮書》是一本超級用戶運營方法論，也是一本車企營銷創新參考指南。為了對研究成果作有效驗證，在這本書中，我們還貼心收錄了五菱超級用戶運營案例與大事記，對廣大汽車從業者具有一定實踐指導意義。

下面是本次直播現場核心發言回顧：

超級用戶運營已成為汽車行業戰略布局

知家DTC的戰略發展定位是成為中國領先的DTC品牌增長運營機構，國外的DTC行業比國內早10年，是一個非常成熟的生態，我們期待能夠在本土邁出第一步。

早在今年7月份，我們發布了首個消費品行業的DTC品牌營銷白皮書，受到很多同行的鼓勵，大家覺得DTC白皮書讓他們可以少走很多彎路，理清思路。所以我覺得做DTC白皮書這個事情非常有意義，是知家回饋社會的重要公益活動。

這本書的誕生原因有三點：

第一是受到疫情影響，新的經濟下行壓力進一步加大，經銷商去庫存越來越難。

第二是消費者行為發生了轉變，傳統方式愈發難以適應消費者購車決策鏈條向線上觸點轉移的趨勢。

第三是公域流量觸頂、傳統營銷效率逐年降低，車企數字營銷面臨著高成本、低轉化的兩難境地。

車企們普遍也都意識到用戶價值的重要性。為了解決大家的痛點，我們在為五菱汽車提供數字營銷服務的經驗上，將超級用戶運營歸納為“獲取-互動-培育-賦能-傳播”五大關鍵動作，在白皮書里也詳細闡述了每一關鍵動作背后的操盤邏輯與執行細節。

同時，這本書也收錄了五菱超級用戶運營的經典案例與大事記，對汽車行業非常有參考和學習價值。

我們希望通過對汽車行業市場洞察與五菱運營實踐經驗，將“超級用戶”作為重要突破口，借助定性定量的分析工具，以數據驅動精細化運營，進而輸出可實踐、可迭代、可商業化增長的用戶洞察策略，為之后的精準用戶覆蓋、優化產品定價、升級用戶服務體驗等作準備。

在汽車行業，傳統的營銷模式往往是重視傳播而忽視用戶的。但如今中國已進入第四次消費時代，用戶的每一次共享都會為品牌找到市場機會點，企業要和用戶一起發展才有未來。

因此我們建議，車企越早把超級用戶運營這件事上升到企業戰略思考越好。無論營銷做得多好，如果失去了用戶這個最大的陣地，都是沒有未來的。我們出這本白皮書，就是呼吁車企要重視用戶，不僅要重視，還要學會如何與用戶一起玩。

任何方法論都在不斷迭代，白皮書只是對過去經驗的總結，真正的使用價值是車企未來在超級用戶運營這個板塊的實踐。了解的人多了，實踐就多了，最終的受益者就不僅僅是車企了，而是廣大的汽車用戶，讓更多的汽車用戶可以幫助他們喜歡的汽車品牌發展，我想這樣才是一個良好的社會生態。

這本白皮書適合所有汽車行業的從業者、尤其是數字營銷方面的從業者閱讀，也歡迎行業專家、權威市場調研機構與我們共創并推進行業變革。

全書精華是BIG-C超級用戶運營方法論

知家DTC認為：挖掘、培育、賦能我們的超級用戶，是所有品牌需要持續投入及深耕的一環。

用戶是未來品牌DTC戰略中的主角。超級用戶不僅是產品的喜愛者，也是口碑內容的生產者，更是品牌的積極擁護者，他們為品牌創造的價值是多維而豐富的。他們愿意積極參與到企業的產品共創、內容共創及品牌共創中去。在這種交互過程中，用戶與品牌的關系也變得更為深入。

以加拿大運動消費品牌lululemon為例，為了提升消費者忠誠度與提高品牌溢價，他們摒棄了耐克和阿迪達斯常用的頂級體育明星代言的方式，而是選擇打造“腰部KOL”。

因此，我們預計超級用戶運營將會成為車企甚至所有企業未來的標配，可以有效整合公域與私域渠道，是全域營銷的重要杠桿。同時，超級用戶運營可以突破私域增長受限，突破存量競爭，從品牌力角度助力商業增長。

知家BIG-C超級用戶運營方法論

在這本書中，BIG-C超級用戶運營方法論是知家DTC研究院發布的獨家內容。我們將車企超級用戶運營拆解為5大關鍵動作，分別是：Acquisition獲取用戶、Interaction 互動、Cultivation 培育、Empowerment 賦能和Dissemination 傳播。

之所以這樣拆解，主要是依據每一個環節的目標。比如，獲取用戶的目標是建立超級用戶運營陣地，互動的目標是培養超級用戶信任，培育的目標是加強超級用戶粘性等等。

關于方法論背后的詳細內容闡述，歡迎大家到書中去尋找答案。

五菱用戶運營經驗對行業具有典型意義

知家DTC陪跑3年的五菱汽車，是在超級用戶運營方面做得比較出彩的品牌，對行業具有一定典型示范意義。

我們與五菱LING感研究院組建共創團隊，為五菱提供從員工PR、經銷商賦能、會員運營、超級用戶孵化和達人運營的全鏈路服務，并沉淀了一套系統化的社交媒體培訓課程。

在五菱的會員運營中，我們借助多樣性的線上線下活動，如組織百城千人送祝福、LING 感派對等，讓超級車主成為品牌文化價值的體驗者，和塑造品牌形象的內容傳播者。他們支持五菱、愛戴五菱、擁抱五菱，五菱是他們生活的一部分，他們是五菱價值締造的共創合作人。

在五菱的達人運營中，不但有母嬰類的達人也有寵物類的達人，助力品牌及產品成功破圈，讓用戶看到五菱帶來的生活方式是如此美好與巧妙。他們是品牌價值成長不可忽視的加速器。

此外，我們也看到行業內還有很多在用戶運營層面值得借鑒的品牌，比如蔚來汽車，通過旗下的APP、NIO House、服務無憂、NIO Life等體系化服務，將品牌與用戶形成全生命周期的深度綁定。

我們相信，未來超級用戶與品牌的關系不再是一次性買賣的關系，而是進化到更高級的階段，是一起共創、一起成長的合作伙伴，他們將發揮著巨大的商業價值，陪伴品牌持續增長。

五菱品牌戰略是“用戶+技術”雙驅動

今年，我們發布了“中國五菱·兩翼齊飛”的品牌戰略，以“用戶之翼”和“技術之翼” 開啟品牌向上新征程。

在品牌全面2C戰略的指引下，通過DTC直面消費者的商業思維，實現“線上銷售+線下體驗”的渠道融合策略，加強對用戶需求的洞察，有效提升用戶體驗，培養用戶對品牌的忠誠度，進而實現生意的有效增長。在這個過程中，培養品牌超級用戶一直是我們的一項重要工作。

五菱LING感派對品牌活動

借助超級用戶，能幫助我們實現傳播層面的飽和種草。比如我們搭建了“超級用戶+車型種草”、“超級用戶+流量扶持”、“超級用戶+IP人設”的矩陣，最大程度的聚合用戶資源，發揮用戶的感染力和真實性，打透前鏈路營銷場景，在關鍵社媒平臺鎖定核心用戶群、開啟場景化產品認知及助力銷售轉化。

通過“超級用戶+社群”、“超級用戶+直播”等打法，擴寬后鏈路場景，幫助品牌開展分布式營銷，加強線索留資、提升GMV等指標。

最終超級用戶既做了破圈的傳播，又做了真實的深度種草，最后通過后鏈路還實現了轉化，所有超級用戶的運營生態也實現了品效銷閉環。

五菱KOC的種草內容

其實目前車企都已逐漸認識到要從“流量為王”到“用戶為王”的方向進行轉換，化存量為增量，創造新的利潤空間。未來，主機廠的用戶經營將成為極其重要的競爭維度，誰能做好真正的2C轉變，誰就會迎來增長突破。

也非常感謝知家DTC為五菱貢獻了很多有前瞻性的研究與靠譜的執行服務，沒有知家，我們的用戶運營也不可能細致地滲透下去。五菱是非常重視用戶運營的品牌，這次雙方攜手發布白皮書，也希望能夠為同行帶來一定參考，進而推動行業的營銷創新。

《汽車行業用戶運營白皮書》的發布，意味著DTC商業模式已對汽車行業傳統商業模式產生了顛覆式創新，如今的車企唯有“直面消費者”，發力用戶關系經營，才能打破營銷桎梏，實現品牌價值、忠誠度與美譽度的三重提升。

本次發布會舉辦方知家是DTC品牌增長的深度研究貢獻者、探索者和引領者。

在過去2年中，知家DTC已成長為一家分布在北京、上海、杭州與西安四地的220人的綜合服務團隊，并完成從品牌營銷咨詢、內容生產、用戶關系經營、媒介觸點傳播等多個領域的業務布局。知家旗下DTC研究院始終關注國內外前沿市場動態，為行業帶來更深入的研究成果。

未來，我們仍將以客戶滿意度為經營準則，攜手品牌主共同構建用戶關系經營新生態，更期待未來能夠為汽車、快消等更多行業帶來研究與實戰成果。

若您還沒有領取《汽車行業用戶運營白皮書》，歡迎添加知家小助手企業微信，驗證備注“姓名+公司+職位”，我們將為您發放電子版白皮書。

關于我們

知家是中國新崛起的DTC品牌增長運營公司，深耕社會化營銷領域8年，致力于為汽車與消費品行業提供DTC整合營銷全案服務。至今，我們已服務1000家以上知名品牌，被客戶譽為“寶藏級供應商”。

自2020年來，知家聚焦“全平臺、全鏈路、品效銷”的品牌增長運營服務，幫助客戶實現DTC轉型，在社會化營銷、互動營銷、整合營銷領域受到行業認同和客戶贊譽。 重要客戶包括：五菱、榮威、蒙牛、貴州茅臺、瀘州老窖、勁牌、真露、特步、良品鋪子、雀巢、VOSS、戰馬等眾多細分行業的知名品牌。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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