近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。通報(bào)顯示，前三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，同比增長(zhǎng)3.40%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，同比增長(zhǎng)2.04%，占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長(zhǎng)68.02%，占投訴總量的3.34%。

值得注意的是，涉嫌違法違規(guī)投訴大幅增長(zhǎng)主要緣于部分互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)投訴大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，前三季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量前10大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，4家互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司全部在列。易安財(cái)險(xiǎn)投訴量308件，同比增長(zhǎng)30700.00%，位居投訴量第一位;安心財(cái)險(xiǎn)投訴量99件，同比增長(zhǎng)4850.00%，緊隨其后。

事實(shí)上，此前銀保監(jiān)會(huì)就已點(diǎn)名易安財(cái)險(xiǎn)，僅今年6月份至8月份，受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件，占銀保監(jiān)會(huì)同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.1%。上述投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問(wèn)題，共涉及理賠案件270件。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，一方面部分報(bào)銷(xiāo)型保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠時(shí)需要提供的單據(jù)較多，如果險(xiǎn)企沒(méi)能構(gòu)建完善的智能化系統(tǒng)，僅依賴人工處理，時(shí)效性相對(duì)不足;另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)部分產(chǎn)品比較優(yōu)惠，銷(xiāo)售量大，理賠也大幅上升，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不易快速處理。

其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，當(dāng)下越來(lái)越多消費(fèi)者熱衷線上投保，方便快捷，操作簡(jiǎn)單。但這也帶來(lái)了一系列問(wèn)題，比如在線投保時(shí)銷(xiāo)售告知不充分、捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴激增。據(jù)悉，針對(duì)易安財(cái)險(xiǎn)部分投訴原因就有在小貸平臺(tái)借款并在不知情的情況下被搭售意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種。

易安財(cái)險(xiǎn)表示，公司已制定并執(zhí)行全面的整改措施，目前理賠投訴服務(wù)得以明顯改善。公司將進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)控管理辦法，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

人身險(xiǎn)方面，前三季度其相關(guān)投訴仍然集中在銷(xiāo)售糾紛，為14691件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的44.84%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。此外，在前三季度69589件保險(xiǎn)合同糾紛投訴中，涉及人身保險(xiǎn)公司31071件，較上年同期增長(zhǎng)3.50%，占比44.65%。

據(jù)了解，銀保監(jiān)會(huì)近期已經(jīng)多次發(fā)文，規(guī)范相關(guān)制度、受理投訴、理賠規(guī)則等內(nèi)容。10月10日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》中，就保險(xiǎn)理賠方面，明確多項(xiàng)重點(diǎn)整治內(nèi)容。包括未按照法定或者合同約定的時(shí)限進(jìn)行定核損，作出理賠核定、賠款支付;對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，未在自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)，或者未說(shuō)明理由;理賠附加限制條件;拒不依法履行保險(xiǎn)合同約定的賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)等。

關(guān)鍵詞： 前三季度 保險(xiǎn)消費(fèi) 投訴