這幾天，不斷有網(wǎng)友跟兔爺爆料，沈陽(yáng)多家家樂(lè)?！叭藵M為患”，結(jié)賬隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍。無(wú)獨(dú)有偶，無(wú)錫也幾乎同時(shí)曝出消費(fèi)者涌進(jìn)家樂(lè)?！皳尶肇浖堋钡南?。照理說(shuō)，正值年貨采購(gòu)?fù)荆锌土髟鲩L(zhǎng)也屬于正常，但是，家樂(lè)福這次呈現(xiàn)的景象卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樵S多人是急著去消費(fèi)手里的購(gòu)物卡的。

(資料圖)

起因是有網(wǎng)友說(shuō)家樂(lè)?？雌饋?lái)“要玩兒完”，于是許多人想起來(lái)手里還有沒(méi)花完的購(gòu)物卡，紛紛趕緊去消費(fèi)。然而來(lái)到家樂(lè)福，眼前的一幕讓大家更不安了——入口顯眼處的《購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)公告》顯示“目前由于購(gòu)物卡結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行配套升級(jí)，實(shí)體卡綁卡業(yè)務(wù)暫停使用”，說(shuō)白了就是購(gòu)物卡暫停網(wǎng)上消費(fèi)了，而且何時(shí)恢復(fù)未有通知；而即便是在門(mén)店里，購(gòu)物卡也不能自由消費(fèi)了，賣(mài)場(chǎng)里不少品牌標(biāo)注著“由于購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，品牌暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算”，或者“賣(mài)場(chǎng)中藍(lán)色標(biāo)識(shí)（福氣心選）是新模式商品……暫不支持購(gòu)物卡結(jié)賬”。

不少人曾經(jīng)歷過(guò)沈陽(yáng)“興隆卡”、無(wú)錫“保利卡”砸在手里花不出去的“洗禮”，所以這次，大家都說(shuō)在家樂(lè)福嗅到了熟悉的“配方”。?

一輪搶購(gòu)下來(lái)，家樂(lè)福不得不發(fā)布了《正常營(yíng)業(yè)公告》，言外之意就是“我們好著嘞”。可惜消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，因?yàn)檫B日來(lái)幾乎被顧客搬空的貨架，遲遲不見(jiàn)補(bǔ)貨，有的甚至放置空包裝盒充數(shù)。坊間有傳聞，家樂(lè)福已經(jīng)數(shù)月未給供貨商結(jié)款了——這一排排的空貨架，如果不是要“撤退”，那么這個(gè)說(shuō)法倒也說(shuō)得通。

說(shuō)起來(lái)，兔爺和不少小伙伴都是從小逛著家樂(lè)福長(zhǎng)大的。起家于法國(guó)的家樂(lè)福1995年進(jìn)入中國(guó)，得益于當(dāng)時(shí)“大賣(mài)場(chǎng)”業(yè)態(tài)在中國(guó)的稀缺性，家樂(lè)福在中國(guó)完全處于“躺贏”狀態(tài)，不到十年間開(kāi)設(shè)了60多家門(mén)店，奠定了“大賣(mài)場(chǎng)教父”的江湖地位。

在進(jìn)入中國(guó)15年后的2010年，家樂(lè)福第一次關(guān)閉了一家位于西安的門(mén)店。這一年，家樂(lè)福在中國(guó)一共關(guān)閉了4家店，原因都是門(mén)店連年虧損。即便如此，那時(shí)的家樂(lè)福關(guān)店更多是出于商業(yè)考量，在關(guān)店的同時(shí)也在不斷新開(kāi)店，而且門(mén)店總數(shù)保持增長(zhǎng)，2017年家樂(lè)福在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量達(dá)到巔峰，共有259家。

2010年，在中國(guó)連鎖超市十強(qiáng)榜單中，家樂(lè)福曾以338億元的銷(xiāo)售規(guī)模位居第二。但也是在這個(gè)時(shí)期，中國(guó)電商平臺(tái)迎來(lái)了高增長(zhǎng)階段，擠壓了家樂(lè)福、沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)，在賽道的關(guān)鍵轉(zhuǎn)彎處，家樂(lè)福法國(guó)高層卻做出了“暫緩線上渠道的開(kāi)啟”的錯(cuò)誤決策，直接導(dǎo)致了家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)份額的縮減。

此后，家樂(lè)福在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量就一路看跌，2018年以后甚至每年關(guān)店數(shù)量都達(dá)到兩位數(shù)。

兔爺與零售行業(yè)的朋友聊了聊，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家樂(lè)福在電商渠道和自建供應(yīng)鏈等方面沒(méi)有跟上市場(chǎng)節(jié)奏，這種姍姍來(lái)遲導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)疑是致命的。

無(wú)奈之下，2019年，家樂(lè)福中國(guó)80%股份由蘇寧國(guó)際完成了收購(gòu)，但這并沒(méi)能扭轉(zhuǎn)家樂(lè)福中國(guó)的連年虧損。一個(gè)多月以前，蘇寧易購(gòu)(002024)集團(tuán)股份有限公司公告稱(chēng)，其子公司蘇寧國(guó)際收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)剩余20%股權(quán)一事出現(xiàn)較大爭(zhēng)議，雙方按照協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式在進(jìn)行處理。

事實(shí)上，兔爺查詢到，蘇寧易購(gòu)這幾年連續(xù)虧損，日子也不好過(guò)。有位網(wǎng)友調(diào)侃得很形象：“一個(gè)破碎的我如何拯救一個(gè)破碎的你？”有人甚至直言“家樂(lè)福敗給了時(shí)代”。

2022年12月30日，家樂(lè)福（中國(guó)）CEO?龔震宇在內(nèi)部的2023年元旦致辭中說(shuō)，要“更加凝神聚力地抓住機(jī)遇，關(guān)注商品、服務(wù)、價(jià)格、效率，全力提速創(chuàng)新業(yè)務(wù)，沖鋒在行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的前線……”

面對(duì)眼前多地門(mén)店的糟亂狀態(tài)，不知道家樂(lè)福是否真找到了抓住機(jī)遇的方向？

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關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)升級(jí) 抓住機(jī)遇