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中國(guó)多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(RAAS.US),一直在圍繞人機(jī)智能對(duì)話做核心技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā),將推出類ChatGPT的生成式AI產(chǎn)品,重點(diǎn)布局AI客服等場(chǎng)景。
據(jù)了解,容聯(lián)云多年來持續(xù)深耕通訊+AI領(lǐng)域,并對(duì)AI客服市場(chǎng)進(jìn)行全面布局及迭代升級(jí)。容聯(lián)云AI研究院院長(zhǎng)劉杰表示,目前公司研究的重點(diǎn),在于如何將大模型的通用能力與行業(yè)專業(yè)場(chǎng)景及垂直能力融合起來,形成特定的AI產(chǎn)品。
容聯(lián)云AI團(tuán)隊(duì)較早即投入了AIGC關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā),在對(duì)話回復(fù)生成,問題自動(dòng)生成,和SQL語句生成方面都取得了突破,核心技術(shù)在權(quán)威競(jìng)賽和評(píng)測(cè)榜單中取得多個(gè)第一和Top名次。這些技術(shù)目前已逐步轉(zhuǎn)化到容犀產(chǎn)品中,這些技術(shù)不僅僅服務(wù)于終端用戶,還賦能到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、訓(xùn)練師等多個(gè)中間環(huán)節(jié),打造更適合2B場(chǎng)景的AI產(chǎn)品。
諸如容聯(lián)七陌X-Bot客服機(jī)器人(300024),通過智能語音和智能文本機(jī)器人等為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程AI服務(wù)體系。
還有容犀AI坐席輔坐席輔助系統(tǒng),基于容聯(lián)云底層NLP能力平臺(tái)、AI模型、Bot引擎打造包括客戶畫像、流程導(dǎo)航、智能填單、金牌話術(shù)、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一體化AI能力平臺(tái),在銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車的營(yíng)銷、信審、客服、催收?qǐng)鼍爸刑峁┽槍?duì)性的幫助和指引,拉高坐席能力平均值,打造全員金牌客服。
劉杰在接受數(shù)智前線采訪時(shí)表示,對(duì)于ChatGPT這類非開源的大模型應(yīng)用來說,對(duì)它在下游任務(wù)上的微調(diào),如何兼顧成本、靈活性和數(shù)據(jù)隱私則是一個(gè)關(guān)鍵問題。這些問題也造成,這種模型還沒有走到服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶,尤其是大型企業(yè)客戶那一步。
容聯(lián)云產(chǎn)品和商業(yè)化方向是如何把這種大模型的通用能力和特定行業(yè)專業(yè)場(chǎng)景下垂直能力快捷方便地進(jìn)行融合,形成在特定領(lǐng)域的規(guī)模適宜性能優(yōu)秀的AI產(chǎn)品,同時(shí)是以“解決用戶需求問題”而非“解決用戶文字上問的問題”為AI算法的核心決策策略,著力于溝通過程中的3大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——智商、情商、知識(shí)。在這樣的AI理念下,在商業(yè)實(shí)踐中展現(xiàn)出了更像人的一面:更理解人、懂得共情、更人性化的表達(dá)、懂得說話策略。