中國網財經3月13日訊 上周(2023年3月6日至2023年3月12日)，啄木鳥投訴共收到有效投訴280則，投訴共涉及網絡借貸、培訓教育、社交媒體、購物平臺、物業房產、物流運輸及網絡游戲等多個行業。

據統計，上周啄木鳥投訴平臺所接到的投訴依然以網絡借貸及教育培訓為主：網絡借貸投訴兩占比近半，有效投訴達139條，主要以暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓教育平臺有效投訴量多達35條，以平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺誘導借貸等問題為主；此外，網絡購物、互聯網平臺上周投訴量均在25條以上。

值得注意的是，多家貸款平臺在還款本金之外隱藏了所謂“黑卡”、“服務費”、“擔保費”、“會員費”等費用，真實利率模糊不清，投訴者被迫承受巨大還款壓力。

(資料圖片)

隱藏收費一：會員卡

啄木鳥投訴平臺編號1678598594381的投訴人介紹：本人自21年在桔多多APP多次申請貸款，平臺方均會以各種誘導加限制條款促使用戶以199-699價格重復開通購買所謂桔享卡會員卡，前后8次一共支付2802元,每次有效期都很短，且本人從未使用里面標注的任何權益。會員條款中提到多數權益均無法使用，實則是以開通會員名義違規收取砍頭息，要求退還已支付的會員費用。多次向客服反應，客服均表示不可退,且不肯向上級客服反應,本人本次投訴如不成功,會繼續投訴,一直到拿回屬于自己的權益為止。

無獨有偶，你我貸平臺旗下極融借款以“極融黑卡”額外收費，投訴人質疑其霸王條款、捆綁銷售。

啄木鳥投訴平臺編號1678630485906的投訴人介紹：極融借款平臺，在借款中沒有合同清楚說明，借款開通極享黑卡服務需要另外還款，平臺就自動在本人銀行卡扣掉，屬于套路貸霸王條款，捆綁銷售。

隱藏費用二：不開通“會員”不能借款

有投訴人稱，不開通所謂“會員”不能借款，且“會員”收費期限、標準不明確。

啄木鳥投訴平臺編號1678593272515的投訴人稱：在同程金服上面借款每次借款都捆綁出售權益卡，否則借款就不給通過，每張卡必須支付219元,239元不等，鉆石會員219 17次 ，239元 3次，共計20次，涉及金額4400，強制誘導我購買20筆，大部分都無法使用到。

隱藏收費三：服務費、擔保費、保險費等

除上述兩個問題外，有貸款平臺還存在“保險費”、“擔保費”、“擔保服務費”等不明收費項目納入單月還款金額，投訴人被迫承受額外還款壓力。

啄木鳥投訴平臺編號1678344366409的投訴顯示：本人在你我貸平臺有多筆借款，均強制收取借款擔保費，累計6585元。

編號為1678555518923的投訴人質疑：我只是貸了10000萬塊錢在平安普惠，每個月還利息加本金 3137.1元月服務費700月保險費396元月擔保費4元，我就想知道你每個月給我服務什么了要收700多，給我買的什么保險哪家的保的是什么？我自己請信用貸的款你給我擔保什么了我還不起的時候是你給我還嗎還是保險給我還憑什么收的費。

編號為1678593501943的投訴人表示：近三年在豆豆錢平臺前前后后借款七八萬塊錢，年化利率超過百分之二四以上，平臺上面也標注不超過二十四，要求退還超過百分之二四以上利息。

編號為1678299730650的投訴人表示：國美易卡，在本人不知情的情況下出現了擔保費賬戶管理費，要求退還。

據啄木鳥投訴平臺數據顯示，類似隱藏費用在多個貸款平臺中頻繁出現，疊加此類“隱藏收費”后真實利率或已“踩紅線”。

《最高人民法院關于進一步加強金融審判工作的若干意見》提出，人民法院應嚴格依法規制高利貸，對金融機構的利率上限給出了年化24%的規定。若借款人以貸款人同時主張的利息、復利、罰息、違約金和其他費用過高，顯著背離實際損失為由，請求對總計超過年利率24%的部分予以調減的，應予支持。

早在2015年，《關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》即發布，最高人民法院將貸款利率劃分為“兩線三區”，其中，年化利率24%-36%區間的債務屬于自然債務，債務人予以清償的法律不予制止，債權人請求強制履行的法律不予保護。再到2020年8月，最高人民法院發布新修訂的《規定》，將民間借貸利率上限統一劃定為LPR利率4倍。

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