本報訊 （記者 閆 利）近年來，以預(yù)付式為主要消費模式的健身、美發(fā)等行業(yè)，成為消費糾紛的高發(fā)區(qū)。商家“跑路”、倒閉等情況，讓消費者對一次性較大金額的儲值心生忌憚。面對因預(yù)付模式引發(fā)的一些負面問題，行業(yè)如何破局，讓消費者安心放心消費？8月17日，在支付寶合作伙伴大會生活服務(wù)分論壇上，來自健身、瑜伽、美業(yè)、寵物、教培等5大行業(yè)的服務(wù)商現(xiàn)場成立“放心消費聯(lián)盟”，呼吁用數(shù)字化工具改善行業(yè)對儲值模式的過度依賴，讓消費者既能享受優(yōu)惠，又無需“一擲千金”，優(yōu)化消費體驗。

預(yù)付消費“埋雷” 團購體驗不佳

“在健身行業(yè)，先辦卡、再消費的預(yù)付式消費是常態(tài)，盡管對這一消費模式背后存在的隱患有些許了解，但沒有找到能避免問題產(chǎn)生的辦法，有時候只能賭商家的誠信和品牌的名譽。”消費者李女士告訴記者，她周圍有不少朋友都在健身房辦理了年卡，也有朋友遇到退卡難的問題，“我也想過去找一些有月卡或次卡的健身房，但算下來，還是年卡能享受的優(yōu)惠和折扣更多。”李女士說。

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近年來，在各地消保委發(fā)布的投訴分析報告中，涉及健身行業(yè)的預(yù)付式消費投訴案例數(shù)不勝數(shù)，商家“跑路”，消費者維權(quán)難；霸王條款頻現(xiàn)，消費者退款難；商家承諾不兌現(xiàn)，消費者取證難；商家變更約定事項，消費者解約難等情況讓不少消費者對大金額儲值模式較為抵觸。

在年卡外，消費者會選擇在一些平臺上團購次卡、周卡等進行體驗，降低健身消費風(fēng)險，但體驗不佳的情況也隨之而來。李女士告訴記者，她之前在北京市某健身房團購過一次周卡，除了時不時會有銷售人員來推薦年卡外，體驗還不錯，但當她準備第二周繼續(xù)購買周卡時才發(fā)現(xiàn)，周卡只能是新人購買。記者在美團上瀏覽了一些健身房的團購信息后注意到，不少消費者對周卡體驗不佳。有消費者在評論中寫到“本來只想體驗一下，辦個短期的游泳卡游泳，然后各個教練輪番轟炸要你買私教課、辦會員卡。”“朋友買了體驗券，到了前臺說不辦卡不給用，體驗極差。”……

在健身行業(yè)深耕十多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO陳小寒接受記者采訪時表示，一些健身房的團購課或體驗卡只是起引流作用，本質(zhì)上并沒有改變健身消費模式，工作人員還是以推薦消費者辦理會員卡或私教課為主。面對這些情況，健身行業(yè)也在不斷探索消費新模式，助力行業(yè)健康發(fā)展。

先享后付升級 解決消費信任危機

據(jù)介紹，傳統(tǒng)健身房人員配置多，場館設(shè)施、裝修的錢多數(shù)已經(jīng)花出去了，商家會選擇預(yù)付費的方式實現(xiàn)資金快速回流，其中有些健身品牌會拿著這筆錢再進行門店擴張，有些健身品牌一年將會擴張至四五十家，一旦現(xiàn)金流短缺，商家和消費者都將面臨風(fēng)險，這才會出現(xiàn)不少商家“跑路”的情況。

在8月17日舉辦的支付寶合作伙伴大會上，支付寶宣布芝麻先享升級開放：推出“大額階段付”等工具，助力健身等服務(wù)業(yè)商家提供按次、按月付費服務(wù)，從而降低消費者決策成本。目前，相關(guān)產(chǎn)品可通過支付寶開放平臺自主接入。

以四川成都邁爍健身房為例，據(jù)了解，其與支付寶合作了兩年的“階段付”，產(chǎn)品的扣費邏輯很簡單，商家利用芝麻信用、自動扣款等相關(guān)產(chǎn)品能力后，用戶進入商家小程序，點擊年卡產(chǎn)品購買，授權(quán)后既可以按優(yōu)惠價享受服務(wù)，又不必一次性付款，可以分階段付；如果中途退出，退回已有優(yōu)惠即可，相當于給不想一次性付款的用戶多一個選擇。

事實上，不少平臺也都開啟了先享后付模式，讓消費者先享受服務(wù)再進行支付，將傳統(tǒng)的需要一次性支付給商戶的費用，按照平臺上約定的周期、金額分階段支付。“只有辦卡才能享受優(yōu)惠”的魔咒正在被破解。

陳小寒表示，新模式下，消費者既能以優(yōu)惠價享受服務(wù)，不充值、不辦卡，先享受服務(wù)后付款，并按實際情況選擇月付或者次付，也不用再擔(dān)心大額充值后卻遭遇商家機構(gòu)跑路無處退費的窘境。對商家而言，可以改變其不健康的財務(wù)模型，降低獲客成本和經(jīng)營成本。

“消費者都愿意享受優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的健身服務(wù)，平臺在消費者和商家間起到的橋梁作用能夠助力健身行業(yè)良性發(fā)展。樂刻運動的月付年卡就深受廣大健身消費者的喜愛，新模式下，其注冊用戶、門店數(shù)量都快速增長。我們也希望借助支付寶等平臺的數(shù)字化能力，通過不斷推廣新模式，告別粗放的預(yù)付費時代，回歸用戶價值，優(yōu)化消費者體驗，讓行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”陳小寒說。

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